Trà Công Tước – ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Điều Kiện Giao Dịch Chung – Tại Trà Công Tước

Tại Trà Công Tước, chúng tôi mong muốn mỗi đơn hàng không chỉ là một giao dịch, mà là một cuộc hẹn nhỏ với hương trà từ Bảo Lộc – Lâm Đồng. Chính sách mua hàng dưới đây được xây dựng để giúp bạn yên tâm hơn khi đặt mua trà pha chế, trà thưởng thức và trà quà tặng.

Quy trình đặt hàng – xác nhận đơn

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng
Bạn có thể liên hệ với Trà Công Tước qua một trong các kênh sau (tuỳ website/đơn vị bạn đang dùng):

• Form liên hệ / nút “Liên hệ đặt hàng” trên website

• Điện thoại / Zalo / Email / Fanpage (theo thông tin liên hệ hiển thị trên website)

Trong nội dung, bạn vui lòng ghi rõ: sản phẩm quan tâm, số lượng dự kiến, hình thức nhận hàng (giao tận nơi / nhận tại điểm hẹn).

Bước 2: Trà Công Tước tư vấn và báo giá
Dựa trên nhu cầu của bạn (dùng cho gia đình, quán, biếu tặng, gia công theo yêu cầu…), đội ngũ tư vấn sẽ:

• Gợi ý dòng trà, quy cách đóng gói, mức giá phù hợp

• Thống nhất chi tiết đơn hàng: chủng loại, số lượng, thời gian giao dự kiến

Bước 3: Xác nhận đơn hàng
Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công khi:

• Hai bên đã thống nhất rõ sản phẩm, số lượng, giá, phí vận chuyển (nếu có)

• Trà Công Tước gửi lại thông tin đơn hàng qua tin nhắn/Zalo/email

• Với một số đơn lớn, chúng tôi có thể yêu cầu đặt cọc theo thoả thuận.

Bước 4: Đóng gói – giao hàng
Sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ được:

• Đóng gói cẩn thận, ghi rõ thông tin người nhận

• Bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc giao bằng phương thức đã thống nhất trước đó

• Bạn sẽ được cung cấp mã vận đơn (nếu có) để thuận tiện theo dõi.

Chính sách đổi trả, hoàn tiền, hủy đơn

Vì sản phẩm của Trà Công Tước là trà và các sản phẩm liên quan đến thực phẩm, chúng tôi luôn cố gắng kiểm soát chất lượng trước khi giao. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, bạn vẫn được hỗ trợ đổi trả như sau:

Trường hợp được đổi trả / hoàn tiền

Trà Công Tước hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền khi:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại / quy cách như đã xác nhận

• Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc, rách vỏ, cận hạn sử dụng do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển

• Thiếu sản phẩm so với số lượng đã chốt trong đơn hàng

Điều kiện hỗ trợ:

• Thông báo cho chúng tôi trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng

• Gửi hình ảnh/clip rõ tình trạng sản phẩm và mã đơn hàng

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì (trừ trường hợp phát hiện lỗi khi vừa mở niêm phong).

Tuỳ trường hợp, Trà Công Tước sẽ:

• Gửi sản phẩm mới thay thế

• Hoặc hoàn lại một phần/100% giá trị sản phẩm bị lỗi theo thoả thuận.

Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã được mở và sử dụng trong thời gian dài, bảo quản không đúng hướng dẫn dẫn tới hư hỏng

• Khách thay đổi ý kiến, không còn nhu cầu nhưng sản phẩm vẫn đúng như mô tả ban đầu

• Sản phẩm khuyến mãi đặc biệt, có ghi chú “không hỗ trợ đổi trả” (nếu có).

Chính sách hủy đơn

• Bạn có thể hủy đơn trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh đã đặt hàng.

• Nếu đơn đã bàn giao cho bên vận chuyển: chúng tôi sẽ hỗ trợ ở mức tốt nhất có thể, tuy nhiên chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được trao đổi rõ trước khi xử lý.

Cách xử lý khi có khiếu nại, tranh chấp

Chúng tôi luôn mong muốn lắng nghe và giải quyết mọi phản hồi một cách nhẹ nhàng, thiện chí. Khi có khiếu nại liên quan đến sản phẩm, chất lượng dịch vụ hoặc giao nhận, bạn vui lòng:

Bước 1: Gửi thông tin khiếu nại

• Liên hệ qua hotline/Zalo/email/Fanpage (theo thông tin trên website)

• Cung cấp: tên, số điện thoại, mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh minh họa (nếu có).

Bước 2: Tiếp nhận và phản hồi

• Trà Công Tước sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc

• Tiến hành kiểm tra lại thông tin đơn, quy trình giao nhận, chất lượng hàng hóa.

Bước 3: Đề xuất hướng giải quyết

Tuỳ mức độ và nguyên nhân, chúng tôi có thể:

• Đổi hàng, hoàn tiền, tặng mã ưu đãi cho đơn sau

• Hoặc giải thích rõ nguyên nhân nếu vấn đề không thuộc lỗi từ phía Trà Công Tước.

Trong mọi trường hợp, Trà Công Tước luôn ưu tiên thương lượng trên tinh thần tôn trọng, hợp tác. Nếu hai bên không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Quy định về trách nhiệm của hai bên

Trách nhiệm của Trà Công Tước

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng: nguồn gốc, thành phần, quy cách, hướng dẫn sử dụng

• Đóng gói, bảo quản hàng hóa cẩn thận trước khi giao cho đơn vị vận chuyển

• Giao đúng sản phẩm, số lượng, thời gian đã thống nhất (trong khả năng cho phép)

• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật đã công bố trên website

• Chủ động hỗ trợ, giải quyết khiếu nại liên quan đến chất lượng hàng hóa và dịch vụ.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng, yêu cầu đặc biệt (nếu có)

• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận: số lượng, tình trạng bao bì, hạn sử dụng… và thông báo cho chúng tôi trong thời gian quy định nếu có vấn đề

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn

• Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn để giữ trọn chất lượng và hương vị trà.

Chính sách mua hàng này được xây dựng với mong muốn giúp bạn yên tâm hơn trên mỗi hành trình cùng Trà Công Tước, từ khi tìm hiểu sản phẩm đến lúc mở hộp trà, pha một ấm nước nóng và thưởng thức. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành.